Q&A NAC App

Algemene vragen over de NAC Breda App

Wat kun je met de NAC Breda App doen?
Via de NAC Breda App maak je een stadionbezoek voor jou en je supporters nog makkelijker en aangenamer. Krijg met je ticket digitale toegang tot het Rat Verlegh Stadion en stuur tickets van je (business) seizoenkaart eenvoudig door naar anderen. Digitale toegang via je persoonlijke account, krijg je door je eenmalig in de app te registreren. Daarnaast vind je in de app alles wat je wil weten over onze club en over onze wedstrijden, zoals de opstelling, het laatste nieuws en andere feiten.

Waar kan ik de app vinden?
Download de NAC Breda App vanuit de Appstore en via Play Store.

Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens? 
Je persoonsgegevens staan versleuteld in een digitale kluis op je telefoon en staan dus niet in een centrale database. Pas als je een ticket accepteert, geef je toestemming om bepaalde persoonsgegevens vanuit de app te delen met NAC Breda. In de app zie je om welke gegevens dit gaat. De app/identity based access voldoet aan de AVG. Dit is onder andere getoetst door de Landsadvocaat.  

De app doet het niet. Kan ik dit ergens melden?
In de app zelf staat in de melding uitgelegd wat je het beste kunt doen of waardoor de foutmelding komt. Misschien overbodig, maar probeer om de app écht af te sluiten en er dan opnieuw naartoe te gaan. Doet de app het dan nog steeds niet? Sorry voor het ongemak. Fijn als je dit even meldt via de S&I Desk of via ticketing@nac.nl. Dan kijken we wat er aan de hand is.

Ik kan mijn rijbewijs niet scannen. Wat nu?
De app kan rijbewijzen scannen waar een chip in zit. Je kunt zien of je rijbewijs een chip heeft door te checken of je rijbewijs achterop een QR-code heeft.  

• Is dat het geval? Dan kun je je rijbewijs gebruiken voor deze app. In de app zelf vind je als je kiest voor ‘rijbewijs’ een paar tips hoe je dit het beste kunt doen.
• Heeft je rijbewijs geen QR-code? Registreer je dan met een ander identiteitsbewijs.

Welk e-mailadres kan ik gebruiken bij de registratie?
Let op: Verschillende supporters kunnen zich niet aanmelden met hetzelfde e-mailadres. Zorg er dus voor dat je je met een eigen e-mailadres registreert. Dit is anders als je de koper van de seizoenkaart bent, dan voor degene die de seizoenkaart of een ticket via iemand anders ontvangt.

Voor de kopers geldt dit
Voor de supporters die een seizoenkaart hebben aangeschaft voor zichzelf en/of ook voor anderen geldt: Gebruik bij het registreren het e-mailadres dat je ook gebruikt hebt om je seizoenkaart of eerdere tickets bij NAC Breda aan te schaffen. Dat is het e-mailadres waarop je de uitnodigingsmail hebt ontvangen. Heb je je met een ander e-mailadres geregistreerd? Dan zie je je seizoenkaart en tickets niet in de app. Verwijder dan je account en meld je met het bekende e-mailadres opnieuw aan.

Voor de ontvangers geldt dit
Krijg je een seizoenkaart of ticket doorgestuurd van iemand anders? Meld je dan aan met een eigen e-mailadres.

Ik heb me niet geregistreerd. Wat nu?
Dan kun je de NAC Breda App gebruiken om feitjes rondom de wedstrijd en het verloop te zien in het ‘matchcenter’. Voor het inzien van je digitale tickets & seizoenkaart, het doorsturen daarvan en om digitaal toegang te krijgen tot het stadion, is het wel nodig om je eenmalig te registreren. Doe je dat niet? Dan is de app helaas voor digitale toegang niet te gebruiken.

Ik wil mijn account verwijderen. Hoe werkt dat?
Dat kan eenvoudig via de ‘verwijder account’-button in de app zelf. Let op: voor het inzien van de digitale tickets van je seizoenkaart, het doorsturen daarvan en om digitaal toegang te krijgen tot het stadion, is het wel nodig om een persoonlijk account te hebben in deze app. 

Seizoenkaarten bekijken & doorgeven

Ik ben geregistreerd en heb seizoenkaarten gekocht. Voor mezelf en/of voor anderen. Waar vind ik nu deze seizoenkaarten in de app?

Zodra je bent geregistreerd krijg je een pop up met je seizoenkaart(en). Deze kaarten kun je koppelen aan jezelf, aan iemand anders of op deze telefoon houden (zonder naam).

• Wil je de seizoenkaart op jouw eigen naam zetten? Kies dan voor ‘op de telefoon houden’ en vervolgens ‘op jouw naam zetten’.
• Wil je de hele seizoenkaart met iemand anders delen? Kies dan voor ‘delen via link’ en stuur de seizoenkaart via bijvoorbeeld WhatsApp door.
• Wil je de seizoenkaart op je telefoon houden, bijvoorbeeld de kaart voor je zoon of dochter. Of zodat je een ticket per wedstrijd apart met iemand kunt delen. Kies dan voor ‘overslaan’. Je kunt vervolgens de tickets voor deze wedstrijd vinden in je wallet.

Nadat je deze seizoenkaart(en) gedeeld hebt, doorlopen je medesupporters deze stappen voor digitale toegang: registreren in de app met een eigen e-mailadres en de seizoenkaart aan zichzelf toewijzen.

Ik ben geregistreerd en heb een seizoenkaart. Waar vind ik nu het ticket voor de komende wedstrijd?
Open je de app, heb je je geregistreerd met het juiste e-mailadres en is je seizoenkaart of ticket aan jezelf toegewezen? Dan zie je je ticket(s) voor de volgende wedstrijd bovenaan staan. Ook via de knop ‘Tickets’ onderaan, vind je je tickets en zie je daar aan wie het ticket is gekoppeld. 

Ik heb een digitale seizoenkaart voor mijn kind van 17 jaar of jonger, maar hij of zij heeft geen eigen smartphone. Hoe werkt dit?
Je kunt jouw kind via jouw app digitale toegang geven tot het stadion. Dat werkt zo. Je vindt de seizoenkaart voor je kind in de app. Je herkent deze aan het type ‘Kinderseizoenkaart’. Zodra je jouw seizoenkaart op jouw naam hebt gezet, vind je per wedstrijd jouw digitale ticket én dat van je kind onder ‘Tickets’. Laat eerst je kind naar binnen door het kinderticket te scannen. Daarna kun je je eigen ticket in je app scannen en zo het stadion binnenkomen.

Is je kind 18 jaar of ouder, dan kan hij of zij alleen digitale toegang krijgen via de eigen smartphone. Hoe dat werkt, lees je in de vragen hierboven.

Ik heb per ongeluk een seizoenkaart naar de verkeerde gestuurd. Wat nu?
Ga naar de seizoenkaart die je gedeeld hebt, tik erop en kies dan voor ‘delen annuleren’. 

Ik kan mijn tickets niet vinden. Wat nu?
Open je de app, heb je je geregistreerd en is je seizoenkaart of ticket aan jezelf toegewezen? Dan zie je je ticket voor de volgende wedstrijd bovenaan staan. Ook via de knop ‘tickets’ onderaan, vind je je tickets en zie je aan wie het ticket is gekoppeld. Zie je ze niet? Dan kan dat komen doordat je met een verkeerd e-mailadres bent aangemeld. Verwijder dan je account en registreer je opnieuw met het bij de club bekende e-mailadres.

Ik kan niet meer naar de wedstrijd gaan. Wat nu?  
Dan kun je eenvoudig het ticket voor deze wedstrijd met iemand anders delen. Je kunt ook vragen of degene van wie je het ticket gekregen hebt, het ticket van jou terug kan nemen. Dat kan via zijn of haar app door op het ticket te tikken en te kiezen voor ‘ticket terugnemen’. Vervolgens kan diegene het ticket met iemand anders delen die wel mee kan gaan.

Ik heb per ongeluk een ticket 'afgewezen'. Hoe krijg ik 'm nu toch in mijn app?
Heb je het ticket van iemand anders doorgestuurd gekregen? Probeer dan eerst om nog een keer op de gedeelde link te klikken. Werkt dat niet? Laat het die persoon dan even weten. Hij of zij kan dan het gedeelde ticket eerst annuleren en vervolgens opnieuw met je delen.

Met je digitale ticket het stadion in

Het scannen van m’n QR-code lukt niet. Wat nu?
Je kunt de QR-code op je ticket bij de toegangspoort scannen om het stadion binnen te kunnen. Een paar tips hierbij: tik op de QR-code of barcode voor een grotere versie en hou je telefoon zo stil mogelijk onder de scanner.

Ik wil met mijn smartphone zelf naar binnen en m’n kind ermee naar binnen laten. Hoe werkt dat?
Bij de wedstrijd die je gaat bezoeken, vind je het kinderticket en jouw eigen ticket in je app. Laat eerst je kind naar binnen door het kinderticket te scannen. Daarna kun je je eigen ticket in je app scannen en zo het stadion binnenkomen.